Best Case - Porsche Salzburg gibt Vollgas, auch nach der Neuwagenauslieferung!

Porsche Salzburg, die AUTOmobile Kompetenz in Salzburg, vertritt alle Volumensmarken des VW-Konzerns. Porsche Salzburg steht aber auch für Kompetenz in puncto Kundenbeziehungspflege – wie sich nun mit »Strassers erlesener Flaschenpost« zeigt!

Ein zielgerichtetes After-Sales-Mailing an Neuwagenkunden wird verknüpft mit edlem Wein der Marke „Limitiert und Biodynamisch“ sowie mit stilvollem Design, persönlichem Kundenanschreiben und der Bitte um detailreiches Feedback anlässlich der telefonischen Kundenbefragung. Sportlich unterstützt werden dadurch nicht nur die Teilnahmequote einerseits, sondern das detailreichere Feedback selbst ebenso.

Johannes Santner, Geschäftsführer von Porsche Salzburg: „Absolute Kundenzufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Unsere Kunden werden stilvoll animiert, Feedback zu geben und dabei selbst kleine Details nicht unberücksichtigt zu lassen. Wir erhalten die gewünschten Informationen, werten sie konsequent aus und ziehen unsere Schlüsse daraus. Gegebenenfalls können wir sofort reagieren.“

Hier zu sehen: http://www.kunden-beziehungen.com/porsche/

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Mein Freund, der Kunde - Neue Buchvorstellung (GABAL Verlag)

Aus der Serie "Highlights zum Thema Kundenbeziehungspflege" stellen wir in nächster Zeit wieder in regelmäßigen Abständen kurze Auszüge aus einem Praxisbuch in unseren Blog. Dieses Mal aus "Mein Freund, der Kunde - Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten" von Jürgen Frey. Ein Praxisbuch für zeitgemäßes Kundenmanagement. Es verbindet methodisches Know-how und inhaltliche Substanz mit erzählerischen Elementen und wegweisenden Statements des Autors. Das Credo von Jürgen Frey: Behandle Kunden wie deine Freunde!

Das Buch gliedert sich in sieben "Schritte":

1. Kernkompetenz

2. Zielgruppenfokus

3. Servicequalität

4. Innovationsfähigkeit

5. Verkaufsstrategie

6. Zufriedenheitsmessung

7. Kundenbeziehungspflege

"Jürgen Freys Buch passt genau in unsere Zeit. Seine Beispiele, Methoden und Tipps zeigen, wie man die kritischen Kunden von heute überzeugt."

Bernd Trautwein, Partner KPMG

"Dieses Buch muss sofort gelesen werden. Es ist zu schade für den Bücherschrank."

Prof. Dr. Dr. Habil und Kurt Nagel

Quelle: Mein Freund, der Kunde (www.kunden-beziehungen.com/buchempfehlungen/).

Touch Points - Fazit Kapitel Kundenfokussierung

Sei wirklich gut und bringe die Leute dazu, dies engagiert weiterzutragen! So lautet das neue Businessmantra. Von Konsumenten, Fans, Kunden und Kontakten aktiv empfohlen zu werden, ist nicht nur die wirkungsvollste, sondern auch die konstengünstigere Form der Kundenneugewinnung - und damit die intelligenteste Rendite-Zuwachsstrategie aller Zeiten!

Unternehmen können nur noch dann überleben, wenn Kundenfokussierung an erster Stelle steht. Und nur wer die Regeln unserer neuen Businesswelt beherrscht, wird künftig zu den Gewinnern zählen. Dabei geht es vor allem um

- das virtuose Mitspielen in der Social-Media-Welt,

- Emotions- und Reputationsmanagement,

- das aktive Fördern von Kundenloyalität,

- die besondere Hege und Pflege von Fans,

- Mundpropaganda- und Influencer-Marketing,

- das gezielte Auslösen von Weiterempfehlungen.

Gerade die letzten Punkte werden in Zukunft die ganz großen Erfolgstreiber sein. Denn wir leben - stark unterstützt durch digitale Technologien - in einer Empfehlungsökonomie.

Quelle: Touch Points (www.kunden-beziehungen.com/buchempfehlungen/).

Best Case - Don Quijote und Kundenbeziehungen

Guter Wein ist in aller Munde, gute Beziehungen zählen zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren und kreative Ideen erwecken immer Aufmerksamkeit!

Der Schlüssel für Kundenbeziehungen, die auf der Zunge zergehen heißt für die GUGGENTHALER Schlosserei in Salzburg »Strassers erlesene Flaschenpost«. In La Mancha, jenem Gebiet, wo Don Quijote einst zu ewigem Ruhm gelangte, gedeiht heute auf der Finca Antigua ein außergewöhnlicher »Crianza« von der Top-Winzerfamilie Bujanda. Mit diesem Tropfen wünscht die GUGGENTHALER Schlosserei ihren Kunden Freude beim Betrachten des Geschaffenen und bedankt sich für das Vertrauen.

Hier zu sehen: http://www.kunden-beziehungen.com/anwendung_guggenthaler/

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