Mein Freund, der Kunde - Der Kern ist immer einfach - Auszug aus Schritt 1, Wissen wer du bist: Kernkompetenz

Die Zehn Gebote haben nur 81 Wörter!

Wenn Sie Ihre Kernkompetenz auf den Punkt bringen wollen, kommt Ihnen ein allgemeingültiges Prinzip zugute: Der Kern ist immer einfach. Wesentliches lässt sich kurz fassen. Um zu zeigen, wie unnötig schwer wir es uns oft machen, verglich der Journalist Bodo H. Hauser einmal die Textmenge der Zehn Gebote mit der amerikanischen Unabhängigkeitserklärung und dem Umfang einer typischen EU-Verordnung. Tatsächlich haben die Zehn Gebote nur 81 Wörter. Damit war für das Volk Israel alles Wesentliche gesagt. Die amerikanische Unabhängigkeitserklärung hat immerhin schon 1.320 Wörter. Und die Verordnung der Europäischen Union über die ökologische Landwirtschaft hat sage und schreibe 13.800 Wörter!

Der "Fahrstuhltest" zeigt Ihnen: Wenn Sie kurz machen können, was Sie ausmacht, dann liegen Sie richtig. Wenn auch ein Viertklässler versteht, was Ihre Firma für ihre Kunden leistet, haben Sie es auf den Punkt gebracht.

... Es ist immer wieder faszinierend, wie nur kurze Zeit, nach intensivem gemeinsamem Nachdenken über die Stärken des Unternehmens, jeder einzelne Mitarbeiter ohne langes Nachdenken und mit Stolz darstellen kann, worin die Kernkompetenz besteht. Und dann, noch mal kurze Zeit später, kommen die ersten Berichte, dass Kundenbesuche plötzlich anders verlaufen. Man muss ja gar nicht mehr so angestrengt "verkaufen"! Es hat sich etwas verändert.

Quelle: Mein Freund, der Kunde (www.kunden-beziehungen.com/buchempfehlungen/).

Best Case - Porsche Salzburg gibt Vollgas, auch nach der Neuwagenauslieferung!

Porsche Salzburg, die AUTOmobile Kompetenz in Salzburg, vertritt alle Volumensmarken des VW-Konzerns. Porsche Salzburg steht aber auch für Kompetenz in puncto Kundenbeziehungspflege – wie sich nun mit »Strassers erlesener Flaschenpost« zeigt!

Ein zielgerichtetes After-Sales-Mailing an Neuwagenkunden wird verknüpft mit edlem Wein der Marke „Limitiert und Biodynamisch“ sowie mit stilvollem Design, persönlichem Kundenanschreiben und der Bitte um detailreiches Feedback anlässlich der telefonischen Kundenbefragung. Sportlich unterstützt werden dadurch nicht nur die Teilnahmequote einerseits, sondern das detailreichere Feedback selbst ebenso.

Johannes Santner, Geschäftsführer von Porsche Salzburg: „Absolute Kundenzufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Unsere Kunden werden stilvoll animiert, Feedback zu geben und dabei selbst kleine Details nicht unberücksichtigt zu lassen. Wir erhalten die gewünschten Informationen, werten sie konsequent aus und ziehen unsere Schlüsse daraus. Gegebenenfalls können wir sofort reagieren.“

Hier zu sehen: http://www.kunden-beziehungen.com/porsche/

Möchten auch Sie für optimale Straßenlage sorgen? Kontaktieren Sie Strasser Kundenbeziehungspflege und CRM.

Mein Freund, der Kunde - Neue Buchvorstellung (GABAL Verlag)

Aus der Serie "Highlights zum Thema Kundenbeziehungspflege" stellen wir in nächster Zeit wieder in regelmäßigen Abständen kurze Auszüge aus einem Praxisbuch in unseren Blog. Dieses Mal aus "Mein Freund, der Kunde - Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten" von Jürgen Frey. Ein Praxisbuch für zeitgemäßes Kundenmanagement. Es verbindet methodisches Know-how und inhaltliche Substanz mit erzählerischen Elementen und wegweisenden Statements des Autors. Das Credo von Jürgen Frey: Behandle Kunden wie deine Freunde!

Das Buch gliedert sich in sieben "Schritte":

1. Kernkompetenz

2. Zielgruppenfokus

3. Servicequalität

4. Innovationsfähigkeit

5. Verkaufsstrategie

6. Zufriedenheitsmessung

7. Kundenbeziehungspflege

"Jürgen Freys Buch passt genau in unsere Zeit. Seine Beispiele, Methoden und Tipps zeigen, wie man die kritischen Kunden von heute überzeugt."

Bernd Trautwein, Partner KPMG

"Dieses Buch muss sofort gelesen werden. Es ist zu schade für den Bücherschrank."

Prof. Dr. Dr. Habil und Kurt Nagel

Quelle: Mein Freund, der Kunde (www.kunden-beziehungen.com/buchempfehlungen/).

Touch Points - Fazit Kapitel Kundenfokussierung

Sei wirklich gut und bringe die Leute dazu, dies engagiert weiterzutragen! So lautet das neue Businessmantra. Von Konsumenten, Fans, Kunden und Kontakten aktiv empfohlen zu werden, ist nicht nur die wirkungsvollste, sondern auch die konstengünstigere Form der Kundenneugewinnung - und damit die intelligenteste Rendite-Zuwachsstrategie aller Zeiten!

Unternehmen können nur noch dann überleben, wenn Kundenfokussierung an erster Stelle steht. Und nur wer die Regeln unserer neuen Businesswelt beherrscht, wird künftig zu den Gewinnern zählen. Dabei geht es vor allem um

- das virtuose Mitspielen in der Social-Media-Welt,

- Emotions- und Reputationsmanagement,

- das aktive Fördern von Kundenloyalität,

- die besondere Hege und Pflege von Fans,

- Mundpropaganda- und Influencer-Marketing,

- das gezielte Auslösen von Weiterempfehlungen.

Gerade die letzten Punkte werden in Zukunft die ganz großen Erfolgstreiber sein. Denn wir leben - stark unterstützt durch digitale Technologien - in einer Empfehlungsökonomie.

Quelle: Touch Points (www.kunden-beziehungen.com/buchempfehlungen/).

Best Case - Don Quijote und Kundenbeziehungen

Guter Wein ist in aller Munde, gute Beziehungen zählen zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren und kreative Ideen erwecken immer Aufmerksamkeit!

Der Schlüssel für Kundenbeziehungen, die auf der Zunge zergehen heißt für die GUGGENTHALER Schlosserei in Salzburg »Strassers erlesene Flaschenpost«. In La Mancha, jenem Gebiet, wo Don Quijote einst zu ewigem Ruhm gelangte, gedeiht heute auf der Finca Antigua ein außergewöhnlicher »Crianza« von der Top-Winzerfamilie Bujanda. Mit diesem Tropfen wünscht die GUGGENTHALER Schlosserei ihren Kunden Freude beim Betrachten des Geschaffenen und bedankt sich für das Vertrauen.

Hier zu sehen: http://www.kunden-beziehungen.com/anwendung_guggenthaler/

Möchten auch Sie Ihre eigene und zugeschnittene Erfolgsgeschichte schmieden? Kontaktieren Sie Strasser Kundenbeziehungspflege und CRM.