Empfehlungsbereitschaft setzt nicht nur bemerkenswerte Produkte und Dienstleistungen, sondern immer auch Beziehungsarbeit voraus. Mittelmaß wird niemals empfohlen. Erst im Bereich der Spitzen, wenn wir also zutiefst zufrieden sind, werden wir als Empfehler aktiv. Ein schöner Nebeneffekt ist der, dass diejenigen, die ein Unternehmen mit Inbrunst und Leidenschaft weiterempfehlen, es auch kaum mehr verlassen werden.
Quelle: Touch Points (www.kunden-beziehungen.com/buchempfehlungen/).
Ein zusätzlicher Aspekt – als Ergänzung unsererseits – ist die Freude und der Spaß, der mit Kunden einhergeht, die zu Freunden geworden sind! Ist es nicht ein lohnenswertes Ziel, Freundschaften bei jeder Gelegenheit zu fördern? Denn Freude und Spaß sind damit unzertrennbar verbunden! Wir können dem Leben nicht mehr Zeit geben, aber jedenfalls können wir dem Tag mehr Leben geben! Und gute Kundenbeziehungen leisten einen erheblichen Beitrag dazu!
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