Touch Points - Kunden, die aufgrund einer Empfehlung gewonnen wurden, sind besonders wertvolle Kunden

So kam der Frankfurter Wirtschaftsprofessor Bernd Skiera, als er einmal das Empfehlungsprogramm einer großen Bank analysierte, zu folgendem Schluss: Kunden, die von bestehenden Kunden an Bord geholt wurden, brachten 16 Prozent mehr Gewinn ein als die übrigen Neukunden, und sie blieben dem Unternehmen im Vergleich sogar um 18 Prozent länger treu. Empfehler bescheren einem Anbieter also besonders profitable Kunden.

Quelle: Touch Points (www.kunden-beziehungen.com/buchempfehlungen/).