Spitzenleistungen, die die Menschen begeistern und nachhaltig berühren, sind der beste Garant fürs Empfohlenwerden. Und bei all dem gilt: Kundenloyalität ist die Basis fürs Empfehlungsgeschäft. Beides kann und muss in Zukunft systematisch entwickelt werden. Denn nur wer am Ende empfehlenswert ist, wird auch tatsächlich weiterempfohlen. Mittelmaß reicht dazu nicht aus. Erst Begeisterung sorgt für Mundpropaganda, und aufgebautes Vertrauen sorgt für Empfehlungskraft. Spitzenleistungen, die die Menschen faszinieren und nachhaltig berühren, sind der beste Garant fürs Empfohlenwerden.
Quelle: Touch Points (www.kunden-beziehungen.com/buchempfehlungen/).
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