Der Aufbau einer nachhaltigen Kundentreue ist eine der vorrangigsten unternehmerischen Herausforderungen der Zukunft. Unternehmen leben ja auf Dauer von ihren Wiederverkäufern. Loyalität hat nicht nur mit guten Gefühlen, sondern auch mit Wiederholungen zu tun. Und sie kann durch kleine Zeichen der Wertschätzung weiter angefacht werden. Quelle: Touch Points (www.kunden-beziehungen.com/buchempfehlungen/).
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