Erzielte Verkaufsabschlüsse werden von Unternehmen oft wie ein Endpunkt betrachtet, aus Sicht des Kunden aber sind sie ein Start: Sie markieren den Beginn einer hoffentlich langen und wunderbaren „Freundschaft", über die der Kunde oft und gerne spricht. Wenn das die Unternehmen nur endlich auch so sähen: Kundenloyalität wird im After-Sales-Service gemacht. Quelle: Touch Points (www.kunden-beziehungen.com/buchempfehlungen/).
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