Leider stehen üblicherweise nicht die Hege und Pflege von Bestandskunden hoch im Kurs, sondern die Eroberungen von Neukunden. Dabei sind stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen die Lebensversicherung eines Unternehmens. Quelle: Touch Points (www.kunden-beziehungen.com/buchempfehlungen/).
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