Aus der Serie "Highlights zum Thema Kundenbeziehungspflege" stellen wir in nächster Zeit wieder in regelmäßigen Abständen kurze Auszüge aus einem Praxisbuch in unseren Blog. Dieses Mal aus "Mein Freund, der Kunde - Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten" von Jürgen Frey. Ein Praxisbuch für zeitgemäßes Kundenmanagement. Es verbindet methodisches Know-how und inhaltliche Substanz mit erzählerischen Elementen und wegweisenden Statements des Autors. Das Credo von Jürgen Frey: Behandle Kunden wie deine Freunde!
Das Buch gliedert sich in sieben "Schritte":
1. Kernkompetenz
2. Zielgruppenfokus
3. Servicequalität
4. Innovationsfähigkeit
5. Verkaufsstrategie
6. Zufriedenheitsmessung
7. Kundenbeziehungspflege
"Jürgen Freys Buch passt genau in unsere Zeit. Seine Beispiele, Methoden und Tipps zeigen, wie man die kritischen Kunden von heute überzeugt."
Bernd Trautwein, Partner KPMG
"Dieses Buch muss sofort gelesen werden. Es ist zu schade für den Bücherschrank."
Prof. Dr. Dr. Habil und Kurt Nagel
Quelle: Mein Freund, der Kunde (www.kunden-beziehungen.com/buchempfehlungen/).
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